Schlagwort-Archive: Qualitätsmerkmale
Eine Definition von Qualitätskommunikation
Ein Blog über Qualitätskommunikation sollte auch eine Definition von Qualitätskommunikation anbieten. Das soll hiermit geschehen. Doch für eine geeignete Definition muss ich erst mal ausholen. Legt man die ISO 9000:2005 zugrunde, spielen Qualitätsmerkmale und die Anforderungen daran eine große Rolle … Weiterlesen
Carbon Footprint und Futtermittel
In Kopenhagen findet zurzeit die Weltklimakonferenz der Vereinten Nationen statt (07.-18.12.2009). Sie wird morgen zu Ende gehen. Ob die Delegierten sich auf konkrete Ziele zum Schutz des Klimas in Form eines gemeinsamen Abkommens einigen können, steht am Tag vor der … Weiterlesen
Kundenzufriedenheit und Beschwerdebuch
Im Allgemeinen misst Qualität den Grad, zu dem Kundenanforderungen erfüllt werden. Daher ist das Ziel des Qualitätsmanagements, die Anforderungen der Kunden entsprechend zu bedienen. Ob die Kunden dabei allerdings zufrieden sind, werden sie einem nicht immer offen sagen. Im schlimmsten … Weiterlesen
Garvin und Qualität
Was ist Qualität? Immer wieder hört man Slogans wie: „Qualität ist, was der Kunde will.“ oder auch „Qualität ist, wenn der Kunde wieder kommt und nicht das Produkt.“ Die ISO 9000:2005 definiert Qualität als: „Grad, in dem ein Satz inhärenter … Weiterlesen
